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Marketing con Realidad Aumentada – haciendo marketing de lo que no está ahí…

El marketing de realidad aumentada bien podría ser la próxima revolución de los medios. La realidad aumentada se refiere a los medios que superponen una o más capas digitales de datos, imágenes o video sobre un objeto físico en tiempo real. Aplicaciones como Snapchat que te permiten aplicar máscaras que parecen pegarse a tu cara mientras mueves tu cabeza están usando tecnología AR para entretenerte. No olvidemos Face Swap Live, que engendró un frenesí de videos y memes divertidos y terroríficos. Y, por supuesto, está la locura de Pokémon Go.

Las aplicaciones de realidad aumentada (AR) abren nuevos mundos de información. ¿Quieres conocer la biografía del cantante que ves en la portada de un CD? ¿Quién pintó ese mural genial en tu bar local? ¿Por cuánto se vendió finalmente esa casa que estabas buscando? Simplemente apunte su teléfono inteligente a cada uno y la información se superpondrá en su pantalla.

la realidad aumentada está creciendo rápidamente hacia un nuevo mercado de miles de millones de dólares con ingresos anuales de US$ 692 mil millones esperados para 2025

Las nuevas aplicaciones de realidad aumentada como Google Lens (para teléfonos Android) y Layar (para dispositivos Android y Apple) imponen una capa de palabras e imágenes en todo lo que ve en el visor de su teléfono. La tecnología HoloLens de Microsoft combina hologramas con lo que ve en su espacio físico para que realmente pueda manipular imágenes digitales; por ejemplo, un usuario que quiera ensamblar un mueble o arreglar un fregadero roto puede realmente “ver” dónde se conecta cada parte el siguiente a través del visor.

La realidad aumentada no es lo mismo que la realidad virtual, que está recibiendo mucha atención ahora. La realidad virtual es un entorno completamente simulado, mientras que la realidad aumentada superpone una capa generada por computadora a un entorno existente. La realidad virtual requiere una mayor cantidad de hardware costoso y un software de inmersión más complejo, por lo que aún es un poco pronto para su adopción masiva en el mundo del marketing. La realidad aumentada es un primer paso mucho más factible para los especialistas en marketing.

Es por eso por lo que la realidad aumentada está creciendo rápidamente hacia un nuevo mercado de miles de millones de dólares con ingresos anuales de US$ 692 mil millones esperados para 2025. Según una encuesta de Deloitte, el 88 por ciento de las empresas del mercado medio (empresas con ingresos anuales de entre US$ 100 millones y US$ 1 mil millones) ya están utilizando alguna forma de realidad virtual o aumentada como parte de su negocio.

IKEA saltó temprano a la realidad aumentada. Los usuarios podían descargar una aplicación de realidad aumentada en sus dispositivos y, junto con el catálogo impreso, podían ver los muebles de IKEA en 3-D en sus propios hogares. Los clientes solo necesitaban colocar el catálogo en el piso o donde quisieran probar un nuevo mueble, y la aplicación usaría la cámara del dispositivo para ubicar el catálogo y generar una representación en 3D del mueble deseado superpuesto en la alimentación en tiempo real de la cámara.

La realidad aumentada significa agregar algo al mundo real que no existe. Pero también existe la oportunidad de utilizar la realidad aumentada para restar elementos de la vista. Imagínese caminar por un pasillo de comestibles bien surtido y ver solo alimentos sin azúcar o que se ajustan a su nueva dieta Paleo. Los alimentos halal o no transgénicos podrían resaltarse en su visión, mientras que otros envases se desvanecerían en un segundo plano. Si desea probar una nueva receta que vio en Facebook esa mañana, la app de realidad aumentada podría mostrarle los ingredientes exactos que debe comprar e incluso sugerir maridajes de vino o comida.

Los usos inteligentes de la realidad aumentada deben proporcionar un valor agregado para el cliente, no solo una distracción entretenida. Algunas pautas:

  • ¿Cuáles son los puntos débiles de sus clientes? ¿Sus clientes necesitan viajar hasta su tienda para tomar una decisión de compra o la realidad aumentada puede ayudarlos a tomar esa decisión desde casa?
  • ¿Cuál es la propuesta de valor? El cliente debe comprender de inmediato cómo su experiencia de realidad aumentada les agrega valor.
  • ¿Es fácil de usar? Si los clientes encuentran lentitud o algo no funciona, seguirán adelante.

Un estudio de investigación sobre la eficacia de la realidad aumentada encontró que los consumidores preferían un anuncio de realidad aumentada a un anuncio impreso tradicional por su carácter informativo, novedoso y efectivo. Aunque es posible que veamos que el factor novedad desaparece con el tiempo, estos primeros hallazgos sugieren que el uso de la tecnología de realidad aumentada en el marketing tiene un valor que va más allá del factor entretenimiento.

La realidad aumentada está preparada para dar nueva vida a las comunicaciones de marketing y ventas del retail. Los paquetes pueden transmitir la propuesta de valor de sus contenidos al lanzar un video en el teléfono de un comprador que proporciona instrucciones de uso (o advertencias sanitarias, tal vez) o muestra el producto en uso (como un modelo en la pasarela con el producto). La revolución de la realidad aumentada está aquí.